Suporte N1 com IA
Primeiro atendimento com IA, com a sua equipe no comando
Montamos um assistente de IA que resolve o primeiro nível do atendimento, como dúvidas comuns, triagem e abertura de chamados, e passa para uma pessoa quando o caso exige. Ele responde com base no seu material, dentro das regras que você definir.
O que está incluso
Dúvidas e uso do sistema
Respostas às perguntas mais comuns de usuários e clientes, com base na documentação e nos procedimentos da sua empresa.
Triagem e abertura de chamados
O assistente entende o problema, pede as informações que faltam e registra o chamado já organizado para a equipe.
Consulta de informações
Quando integrado aos seus sistemas, consulta dados como status de pedidos ou chamados, com acesso limitado ao que você autorizar.
Base de conhecimento
Organização do conteúdo que o assistente usa, com revisão contínua a partir das perguntas que ele não soube responder.
Passagem para uma pessoa
Regras claras de quando e como o atendimento passa para o N2, levando o histórico da conversa para ninguém repetir tudo.
Para quem é o suporte N1 com IA
Para empresas que recebem muitas perguntas repetidas de usuários ou clientes e querem que a equipe técnica se concentre nos casos que realmente exigem uma pessoa. Também atende quem precisa dar uma primeira resposta rápida fora do horário comercial ou quer organizar melhor os chamados antes de chegarem ao suporte.
Como funciona
- 1
Levantamos o que chega hoje
Analisamos as perguntas e os chamados mais frequentes para definir o que o assistente pode resolver sozinho.
- 2
Definimos as regras
Combinamos o que ele pode responder, quais dados pode acessar e quando deve passar o atendimento para uma pessoa.
- 3
Colocamos no ar e ajustamos
Acompanhamos as conversas reais e melhoramos as respostas e a base de conhecimento com o uso.
Perguntas frequentes
O assistente atende no lugar da minha equipe?
Ele cuida do primeiro nível. Quando o caso foge do que foi combinado, passa para uma pessoa da sua equipe com o histórico da conversa.
E se a IA não souber a resposta?
Ela é orientada a dizer que não sabe e encaminhar, em vez de inventar. As perguntas sem resposta viram sugestões de melhoria da base de conhecimento.
Os dados dos meus clientes ficam seguros?
Definimos com você quais informações o assistente pode acessar e usar, respeitando a LGPD e as regras da sua empresa.
Precisa de ajuda com sua tecnologia?
Conte pra gente o que está acontecendo. Preencha o formulário e retornamos por e-mail.